מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
לוטוס יזמות ושירותים, המפעילה את מותג קבוצת לוטוס נדל״ן, מפעילה קורס הכנה דיגיטלי למבחן המתווכים, הכולל שיעורים מוקלטים, חומרי לימוד, קבצים נלווים ותכנים דיגיטליים הניתנים לצפייה ולשימוש אישי באזור הלמידה.
מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את תנאי הביטול וההחזרים בקשר לרכישת הקורס, בכפוף להוראות הדין.
1. אופי המוצר
הקורס הוא מוצר דיגיטלי / שירות לימודי דיגיטלי הנפתח לשימוש אישי של הרוכש לאחר אישור התשלום והפעלת הגישה לאזור הלמידה.
הגישה לקורס כוללת, בין היתר, אפשרות לצפות בשיעורים מוקלטים, לעיין בחומרי לימוד, לפתוח קבצים, להוריד קבצים ככל שהדבר מתאפשר, לבצע תרגול ולהתקדם בקורס בקצב אישי.
הקורס אינו שיעור פרונטלי ואינו תלוי במועד לימוד קבוע. לאחר פתיחת הגישה, התכנים זמינים לתלמיד באזור הלמידה בהתאם לתנאי השימוש.
2. פתיחת גישה לקורס
לאחר ביצוע רכישה ואישור התשלום בפועל, תיפתח לרוכש גישה לאזור הלמידה באמצעות פרטי התחברות, חשבון משתמש, קישור התחברות או אפשרות לאיפוס סיסמה.
במקרה של תשלום בהעברה בנקאית, הגישה לקורס תיפתח לאחר אישור קבלת התשלום בפועל.
המשתמש אחראי לוודא שהפרטים שמסר בעת הרכישה נכונים, לרבות שם, כתובת אימייל ומספר טלפון.
3. בקשת ביטול לפני תחילת שימוש
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה בכתב, בהתאם להוראות הדין.
ככל שהבקשה מוגשת בתוך התקופה הקבועה בדין, ובטרם בוצעה כניסה לאזור הלמידה, צפייה בשיעור, פתיחת חומרי לימוד, הורדת קבצים או שימוש אחר בתכני הקורס, הבקשה תיבחן ותטופל בהתאם לדין ולנתוני המערכת.
בקשת ביטול תוגש בכתב למייל:
office@lotusgroup-nadlan.co.il
או באמצעות פנייה בוואטסאפ למספר:
050-5255695
בבקשה יש לציין שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל ששימשה לרכישה, מועד הרכישה וסיבת הפנייה.
4. לאחר פתיחת גישה או תחילת שימוש בקורס
לאחר פתיחת גישה לאזור הלמידה, כניסה ראשונה לאזור הלמידה, צפייה בשיעור, פתיחת חומרי לימוד, הורדת קבצים או שימוש אחר בתכני הקורס, בקשת הביטול תיבחן בהתאם לאופי המוצר הדיגיטלי, היקף השימוש בפועל, נתוני המערכת והוראות הדין.
בשל העובדה שמדובר בקורס דיגיטלי שהתכנים בו נפתחים לשימוש אישי וזמינים לצפייה, עיון והורדה, ייתכן שבמקרים מסוימים לא יינתן החזר כספי מלא או שלא יינתן החזר כספי כלל, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.
אין באמור כדי לגרוע מזכות צרכן שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.
5. דמי ביטול
ככל שבקשת ביטול תאושר, לוטוס יזמות ושירותים רשאית לנכות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, לרבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.
ככל שבעסקה שולמו עמלות סליקה או חיובים חיצוניים שהחברה רשאית לגבות או לקזז לפי דין, הדבר ייבחן בהתאם לנסיבות העסקה ולהוראות הדין.
החזר, ככל שאושר, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או באמצעי אחר שיוסכם, בהתאם לאפשרויות התפעוליות ולהוראות הדין.
6. אוכלוסיות הזכאיות להוראות ביטול מיוחדות
צרכן שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשוי להיות זכאי להוראות ביטול מיוחדות במקרים הקבועים בדין, ובפרט כאשר העסקה נעשתה בעסקת מכר מרחוק וכללה שיחה או התקשרות עם העוסק, לרבות באמצעי תקשורת אלקטרוניים.
במקרה כזה ניתן לפנות אלינו בכתב, והבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין ולמסמכים שניתן לדרוש לפי דין.
7. תקלה טכנית
במקרה של תקלה טכנית בגישה לקורס, בצפייה בשיעורים, בהתחברות, באיפוס סיסמה או בשימוש באזור הלמידה, יש לפנות אלינו בהקדם.
לוטוס יזמות ושירותים תפעל לסייע ולתקן את התקלה בזמן סביר.
תקלה טכנית הניתנת לטיפול אינה מהווה כשלעצמה עילה אוטומטית לביטול העסקה, כל עוד ניתנה גישה תקינה לקורס לאחר הטיפול, בכפוף להוראות הדין.
8. שימוש אישי בלבד
הגישה לקורס היא אישית ואינה ניתנת להעברה.
אין להעביר שם משתמש, סיסמה, קישורי גישה, קבצים, שיעורים, חומרי לימוד או כל תוכן אחר לאדם אחר.
העברת גישה, שיתוף משתמש, הפצה של חומרי הקורס או שימוש לא מורשה בתכני הקורס עלולים להביא לחסימת גישה לקורס, ללא החזר כספי, בכפוף להוראות הדין ולתנאי השימוש.
9. אי התחייבות לתוצאה
הקורס נועד לסייע בהכנה למבחן המתווכים בצורה מסודרת ונגישה.
הקורס אינו מהווה התחייבות למעבר המבחן, לקבלת ציון מסוים, לקבלת רישיון תיווך או לעמידה בדרישה חיצונית כלשהי.
הצלחת התלמיד תלויה בין היתר בלמידה, תרגול, הבנת החומר, עמידה בדרישות הבחינה, השקעה אישית ובנתונים האישיים של כל תלמיד.
אי מעבר מבחן, אי שימוש בקורס, חוסר שביעות רצון מתוצאה אישית או אי מימוש מלא של הגישה לקורס אינם מהווים כשלעצמם עילה אוטומטית להחזר כספי, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.
10. אופן הטיפול בבקשת ביטול
לאחר קבלת בקשת ביטול, החברה תבחן את פרטי העסקה, מועד הרכישה, אופן התשלום, סטטוס פתיחת הגישה, נתוני השימוש בפועל והוראות הדין הרלוונטיות.
החברה רשאית לבקש מהמשתמש פרטים מזהים או אסמכתאות לצורך טיפול בבקשה, לרבות שם מלא, אימייל, טלפון, מספר הזמנה או אישור תשלום.
המענה לבקשה יימסר בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
11. יצירת קשר
לשאלות בנושא ביטולים, החזרים או גישה לקורס ניתן לפנות אלינו:
לוטוס יזמות ושירותים
מפעילת מותג קבוצת לוטוס נדל״ן
מייל: office@lotusgroup-nadlan.co.il
וואטסאפ: 050-5255695